درخواست تعویض ویا بازگشت کالای خریداری شده فقط درصورتی امکان پذیر میباشد که کالای فروخته شده در زمان تحویل معیوب (دارای شکستگی و یا مشکل اساسی) بدست مشتری رسیده باشد.